В современном мире для интернет-магазинов крайне важно оставаться на связи со своими клиентами, предлагая актуальную информацию о товарах и услугах. Одним из самых эффективных и прямых способов коммуникации с клиентами является СМС-рассылка. Этот канал позволяет быстро донести нужную информацию до целевой аудитории, обеспечивая высокие показатели открытия и вовлеченности.
Однако важно понимать, что успешная СМС-рассылка — это не спам и не массированные рассылки на покупные базы. Речь идет исключительно о легальных, «белых» рассылках, которые отправляются по своей базе клиентов с их согласия. Это принципиально важный аспект, который соблюдают официальные сервисы рассылок, такие как СМС рассылка для интернет-магазина Messaggio.
Преимущества официальных СМС-рассылок
- Высокая открываемость. Более 90% сообщений открываются в первые минуты после получения. Это дает интернет-магазинам уверенность в том, что сообщение будет увидено клиентом
- Персонализация. СМС-рассылки позволяют персонализировать сообщение, обращаясь к клиенту по имени или предлагая товары на основе его предыдущих покупок. Персонализированные сообщения воспринимаются как более значимые и увеличивают вероятность отклика
- Минимум спама. В отличие от спам-рассылок, которые чаще всего игнорируются или отправляются в папку с нежелательной почтой, официальные СМС-сообщения приходят напрямую на телефон клиента, который сам дал согласие на получение таких сообщений
- Быстрая обратная связь. Использование СМС-рассылок способствует получению быстрого отклика от клиентов. Например, информация об акциях или скидках может вызвать немедленное действие, будь то покупка или обращение в магазин
- Полная легальность. Все сообщения отправляются только тем клиентам, которые дали согласие на получение СМС. Это не только снижает риск блокировки отправителя со стороны операторов, но и улучшает восприятие бренда клиентом
Как правильно организовать СМС-рассылку
Чтобы СМС-рассылка была эффективной и не раздражала клиентов, важно соблюдать несколько правил:
- Получение согласия. Ключевым моментом является сбор базы подписчиков на добровольной основе. Клиенты должны самостоятельно дать согласие на получение СМС, будь то через сайт, приложение или на кассе в офлайн-магазине
- Регулярность, но не навязчивость. Не стоит отправлять СМС слишком часто. Оптимальная частота рассылок зависит от специфики вашего бизнеса, но в большинстве случаев достаточно 1-2 сообщений в неделю
- Информативность и краткость. СМС-сообщения должны быть лаконичными и содержательными. У клиента ограниченное количество времени и внимания, поэтому лучше донести суть в первых строках
- Персонализация и сегментация базы. Используйте информацию о покупках и интересах клиентов, чтобы предлагать им персонализированные предложения. Сегментация базы позволяет отправлять более релевантные сообщения, что повышает их эффективность
- Точное время отправки. Время, когда сообщение поступит клиенту, имеет значение. Определите время, когда ваша целевая аудитория наиболее активна, и отправляйте рассылки в эти часы
Виды СМС-рассылок для интернет-магазинов
- Уведомления о статусе заказа. Это обязательные для любого интернет-магазина сообщения. Клиент получает информацию о каждом этапе обработки его заказа, от подтверждения до доставки
- Напоминания о брошенных корзинах. Часто клиенты добавляют товары в корзину, но не завершают покупку. В этом случае СМС-напоминание может вернуть их на сайт и стимулировать завершение заказа
- Рассылки с акциями и спецпредложениями. Это отличная возможность сообщить клиентам о новых поступлениях, скидках или ограниченных по времени предложениях
- Лояльность и дни рождения. Специальные предложения для постоянных клиентов или поздравления с днем рождения с бонусом в виде скидки — отличный способ удержать клиентов и повысить их лояльность
- Анкеты и опросы. Через СМС можно отправлять клиентам ссылки на опросы для получения обратной связи о качестве обслуживания
СМС-рассылки для интернет-магазинов — это мощный и эффективный инструмент коммуникации, который при правильном использовании позволяет укрепить отношения с клиентами, увеличить продажи и повысить лояльность аудитории. Главное — использовать этот канал ответственно и в рамках закона, отправляя сообщения только по своей базе клиентов, которые дали согласие на получение уведомлений.
© digitrode.ru