В 2021 году бизнес был сосредоточен на адаптации к продолжающемуся росту электронной коммерции и последствиям ограничений в оффлайн-торговле. 2021 год был посвящен цифровой трансформации, а 2022 год будет больше посвящен дифференциации и ожиданиям клиентов. Поскольку в 2022 году объем продаж электронной коммерции в целом превысит 1 триллион долларов, компаниям необходимо уделять первоочередное внимание качеству обслуживания клиентов, чтобы поддерживать свой импульс и сохранять конкурентное преимущество.
Так, принцип электронной коммерции «Direct to Consumer» (DTC) изменил то, как потребители взаимодействуют с брендами и покупают практически все – бритвы, одежду и даже матрасы. Еще до пандемии бренды DTC рассматривались как категория розничной торговли, ориентированной на цифровые технологии. Теперь традиционные розничные продавцы и фирменные производители использовали ценные уроки, извлеченные ими у брендов DTC, чтобы конкурировать за будущее электронной коммерции.
Многие традиционные розничные торговцы теперь предоставляют сервис, основанный на методике DTC, чтобы привлекать и удерживать клиентов. Для этого необходимо реализовать функциональный и удобный интернет-магазин, в чем вам поможет mahaon.ua, где ответственно подходят к своему делу, что позволяет им создавать качественные интернет-магазины с высокой конверсией.
В плане эффективности методики DTC рассмотрим, к примеру, Nike: бренд начал отказываться от универмагов и других оптовых торговых точек за несколько лет до пандемии, утверждая, что цифровые продажи более прибыльны. В результате продажи компании в рамках электронной коммерции выросли на 82%.
В 2022 году с целью привлечения и удержания клиентов вырастет потребность в кастомизации. Кастомизация – один из наиболее важных аспектов, на котором нужно сосредоточиться в 2022 году. Кастомизация или персонализация выходит за рамки обращения к клиенту по имени в ваших сообщениях или открытках с благодарностью. Персонализацию можно реализовать с помощью индивидуализированной упаковки, персонализированного сервиса покупок, интерактивного контента, а также настраиваемых услуг и продуктов.
Некоторые интернет-магазины используют викторины и опросы, чтобы лучше понять потребности и поведение покупателя. Технологии искусственного интеллекта и машинного обучения также можно использовать для обеспечения максимально индивидуализированного покупательского опыта. Позволяя клиентам персонализировать свой выбор, вы побуждаете их совершить покупку, тем самым повышая коэффициент конверсии.