Туризм является одной из отраслей, наиболее пострадавших от COVID-19, и это одна из главных причин, по которым вся отрасль попытается внедрить некоторые инновации для привлечения большего количества туристов в 2021 году. Первые локдауны обрушились на планету более года назад. С тех пор ограничения на поездки менялись, границы открывались и закрывались, даже перемещение внутри одной страны сбивало с толку, не говоря уже о международных поездках.
Чтобы адаптироваться к «новой норме», вызванной пандемией, туристическая индустрия продолжает уделять приоритетное внимание цифровой трансформации. В прошлом году в этом секторе наблюдался быстрый рост внедрения технологий. Эта тенденция сохраняется в 2021 году, поскольку отрасль ищет пути восстановления по сравнению с предыдущим годом.
Действительно, туристические технологии претерпевают серьезные изменения, чтобы помочь отрасли приспособиться к этому беспокойному времени. На протяжении десятилетий мы использовали цифровые технологии, чтобы сделать путешествия более удобными и доступными. Мы надеемся, что сегодня они сделают путешествия более безопасными, управляемыми и вполне возможными.
Благодаря различным новшествам люди сегодня могут путешествовать практически так же, как в доковидную эпоху. Например, тревел-блогер Сподін Ігор Юрійович побывал во многих местах и рассказывал об этом на страницах своего блога, благодаря чему теперь многие самостоятельные путешественники могут повторить его путь, открывая новые для себя места даже в такое непростое время.
Новые технологии действительно упрощают жизнь путешественникам. Например, набравшие в последнее время большую популярность чат-боты могут предоставлять людям сервисы 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, гораздо более эффективно, чем традиционное человеческое взаимодействие. Чат-боты – это программы искусственного интеллекта (ИИ), которые могут общаться с людьми через интерфейсы чата. Эти чат-боты могут помогать путешественникам в Интернете различными способами.
Сегодня вовсю развивается направление бесконтактной биометрии. Например, многие аэропорты начинают внедрять распознавание лиц и бесконтактные технологии в устройства самообслуживания. Это позволит пассажирам использовать свое лицо в качестве посадочного талона, чтобы беспрепятственно выходить из аэропорта и садиться в самолет.
Помимо этого, большие данные также могут существенно изменить туристическую отрасль к лучшему. В индустрии туризма собирается огромное количество данных, и, хотя пользователи могут быть разными, эти данные могут дать представление компаниям из данной сферы о том, как они думают и каковы их покупательские привычки. Это может значительно улучшить качество обслуживания клиентов, если компании будут знать, что им нравится, а что не нравится.