Технологические достижения изменили способ передвижения, и эти новые разработки обещают еще более интерактивный и захватывающий опыт для путешественников и туристов различного рода. Сегодня уже практически никто не сомневается, что технологии и путешествия – идеальное сочетание. Эта совместная сила также играет решающую роль в том, как мы путешествуем: от места отдыха, которое мы выбираем, до того, что мы делаем, когда прибываем на место назначения, и даже после того, как вернемся из нашего приключения.
Многое что изменил в сфере туризма Интернет. Он настолько распространен, что, согласно исследованию Google Travel, 74% путешественников планируют свои поездки через Интернет, и только 13% по-прежнему используют туристические агентства для их подготовки. Миллениалы также сыграли значительную роль в этом сдвиге парадигмы. Они любят путешествовать и увлечены новыми технологиями.
В итоге социальные сети, приложения и блоги играют важную роль в выборе и планировании поездки. Например, блог который ведет Сподін Ігор Юрійович, изобилует яркими рассказами про различные путешествия и настраивает на новые путешествия в неизведанные места.
Помимо Интернета в сфере туризма и путешествий начинают появляться технологии, которые были мало ожидаемы, но они стали или только становятся востребованными. Например, повышение качества обслуживания пассажиров с помощью дополненной реальности и виртуальной реальности уже стало реальностью. Так, несколько авиакомпаний либо протестировали, либо уже внедряют виртуальную реальность (VR) в рамках своих предложений для развлечений во время полета. В условиях жесткой конкуренции на рынке эти авиакомпании будут надеяться, что более захватывающие развлечения, включающие игры, фильмы и развлечения в виртуальной реальности, помогут привлечь больше клиентов.
Также дополненная реальность (AR) используется, чтобы помочь пассажирам убедиться, что их ручная кладь имеет правильный размер для ее размещения на полках самолета, прежде чем они покинут свой дом, а также для того, чтобы бортпроводники могли быстро получить доступ к информации о пункте назначения или аллергии пассажиров во время полета. Туристические организации смогут использовать все больше и больше данных, чтобы влиять на использование VR и AR в будущем – возможно, адаптируя рекламу или контент к конкретным клиентам.
В связи с недавней эпидемией некоторые технологии также получили толчок для распространения в сфере туризма. Так, высококачественные технологии, такие как Интернет вещей, роботы, дроны и бесконечные приложения ИИ (компьютерное зрение, распознавание голоса, прогнозная аналитика и т. д.), позволили добавить автоматизацию и исключить людей из многих рутинных операций (например, регистрация в отеле, проверка безопасности, чистка). Эти технологии помогают снизить не только риски, связанные с распространением вируса, но и уменьшить количество человеческих ошибок и несчастных случаев.
Бесконтактные технологии приобрели совершенно новую значимость. Бесконтактные сервисы, основанные на ряде технологий (датчики, RFID и NFC-метки, распознавание лиц и современная биометрия), были внедрены в аэропортах и туристических центрах для обеспечения большей безопасности и контроля над пассажирским движением. Бесконтактные технологии играют особую роль в сфере гостеприимства. До пандемии отели инвестировали в лифты с голосовым управлением, цифровые ключи и умные гостиничные номера, чтобы обеспечить более качественное и комфортное обслуживание, повысить эффективность и достичь целей в области устойчивого развития. Сегодня бесконтактные технологии также являются источником уверенности и безопасности для гостей, персонала и руководства.