В современном мире одним из проверенных и эффективных способов развития любого бизнеса считается создание call-центра. По всей России небольшие компании и крупные корпорации стремительно завоевывают рынок, организовывая собственные контакт-центры. Банки, организации, страховые компании – все они вынуждены ежедневно обслуживать огромный поток клиентов, для чего и нужны call-центры. Их сотрудники повышают эффективность бизнеса, но для организации требуется хорошее оборудование.
Минимизировать расходы компании на связь позволяют IP-телефоны для call-центров от компании «Юнивойс». Руководство, в свою очередь, получает возможность оптимизации работы операторов, анализа их эффективности и даже прослушивания разговоров в реальном времени.
О пользе call-центров
Контакт-центр является важным бизнес-инструментом в современном мире. В зависимости от качества обслуживания потенциального клиента, компания может завоевать его доверие или оттолкнуть. Например, если он не дозвонится из-за занятости линии, может больше никогда не позвонить. IP-телефония решает эту задачу благодаря многоканальности номеров.
Преимущества IP-телефонии для контакт-центров
При помощи аппаратов Escene и Univois можно с небольшими финансовыми затратами организовать рабочий и эффективный call-центр, определив необходимые компании функции.
К преимуществам технологии относят возможность выхода на уровень окупаемости при условии правильной работы сотрудников и качественного оснащения. Главный плюс контакт-центра с IP-телефонами в отсутствии привязки к географии. Этот факт позволяет расширять клиентскую базу, несмотря на размеры фирмы.
IP-телефония для малого и среднего бизнеса
Офисные IP-телефоны Univois из каталога компании «Юнивойс» стоят сравнительно недорого и доступны даже владельцам малого и среднего бизнеса. При этом руководство получает ряд неоспоримых преимуществ, а именно:
- в оборудованных IP-телефонами колл-центрах не бывает пропущенных звонков, то есть вы не упустите ни одного клиента;
- телефонные линии остаются свободны для потенциальных клиентов, поэтому каждый из них будет ощущать свою значимость, а это положительно повлияет на репутацию компании;
- в считанные секунды клиент получит всю необходимую информацию от сотрудника, ответившего на звонок;
- каждый сотрудник будет выполнять свои обязанности, оставив разговоры с клиентами специально обученным работникам контакт-центра;
Стоимость содержания call-центра с использованием IP-телефонных аппаратов приятно вас удивит. На телефонные разговоры вы потратите в 5-10 раз меньше денег, чем на аналоговую телефонную связь.